常に顧客の声を大事に考える姿勢

家族葬を中心に数々の葬儀を手掛けるファミールでは、常に利用者の声を大事にする姿勢を持っています。

利用者にはアンケートを実施しています。

そしてアンケート結果で満足を得られていると回答されているものは全体の97パーセントの実績を持っています。

お礼の言葉を次に生かすことができるようにスタッフが一同となって取り組んでいることがホームページにも紹介されています。

しかし、利用者からの要望などの声をいただく場面もあります。

次の改善事項として、活かせるように常に工夫と努力をしていることが満足度向上につながっているのです。

家族葬は近親者のみで行う葬儀です。

儀式としての内容が成功したかよりも故人や家族が満足することができたのかが最も重要になります。

そのため、プランも固定のプラン以外にオリジナルのプランを組み立てることができるような仕組みを採用するなど、妥協を許さない企業姿勢があるのです。

それがファミールの支持を高めているのです。